サポーター役として
お客様の暮らしのお手伝いを

一人暮らしの奥様のお宅をリフォームしたときのことです。

その方は、2階建の家の1階部分だけで生活されていました。というのも、数年前に2階の寝室でご主人が倒れてそのまま亡くなられて以来、寝室はもちろん、2階に上がることもできないほどショックを受けられていたんです。そんな状況を何とかしたいと、独立されているお嬢様たちが立ち上がって全面リフォームとなったのですが、当初はどんなプランをお出ししても、「どうせ2階は使わないから」と頑ななご様子でした。

それでも何度か間取りをかえたプランを出し、少しずつお話を重ねていくうちに、ようやく心をほどいていただいて、ご自分から2階のプランのアイデアを話してくれるようになりました。最終的には寝室も2階につくり、今は自由にお使いいただいています。こんなときは、なにか少しでも自分なりにお手伝いできたなという感じがして、とてもやりがいを感じますね。また、こうしたお客様とのやり取りを通して、私自身もパワーをもらっているなと思います。

リフォームプランナーの仕事は、サポーターのようなものだと思っています。ご家族の生活があってこその住まいですから、こちらから押し付けるものではなく、まずはしっかりご要望と機能を満たすこと。そこにプラスアルファで、デザインセンスや驚きをプラスできればいいなと思います。リフォームはお客様のご要望も細かいものですし、技術面でも細やかな配慮が必要です。最近は情報量も多くなり、ニーズも多岐にわたっています。そうした状況でお客様にお応えし、サポートするためには、豊富な知識や経験がもっともっと必要で、日々勉強して吸収していかなければならないなと感じています。